Marka İmajı Nedir ve Nasıl Oluşturulur?

Marka imajı, çeşitli şirketlerin pazarlama iletişimleri yoluyla yarattığı kamuoyu algısı anlamına gelir. Firmaların en önde gelen ve kritik yönlerinden biridir. Çünkü başarısız bir marka algısı, uzun vadede başarısız olmuş bir iş girişimi anlamına gelir.

Marka imajı nedir sorusunun cevabı, kullanıcılar tarafından sıklıkla merak edilir. Bu kavram, şirket ve kurumun temsil ettiği olguların tüketicilerin gözündeki algısı ve değerlendirmesi anlamına gelir. Stratejik e-ticaret pazarlama biçimleri, kurumsal iletişim faaliyetleri, çeşitli reklamcılık girişimleri ve etkinliklerin toplamıyla oluşturulur. Markanın adının geçtiği her faaliyet ve girişim, imajın gelişmesine katkı sağlar.

Marka Kişiliği Nedir?

Potansiyel müşteri kitlesinin aynı sektörde hizmet veren çeşitli markaları bir diğerinden ayırt edebilmesini sağlayan, firmaya has bazı özelliklerin marka adıyla birleşmesiyle meydana gelen bir kavramdır. Rekabet ortamının hızla arttığı birçok sektörde (e-ticaret, e-ihracat, gıda, ilaç vb) rakip firmaların arasından sıyrılmak ve karmaşık bir pazar yerinde müşterilerin ilk tercihlerinden biri olabilmek adına sektörde faaliyet gösteren her markanın etkili bir marka imajı ve kişiliği oluşturmaya önem vermesi gerekir.

SPONSORLU

Nasıl Yaratılır?

Etkin bir marka kişiliğinin oluşabilmesi için bir firmanın öncelikle kurumsal kimliğini sağlam bir zemine oturtması ve prestijli bir imaj oluşturması gerekir. Marka imajı; kurum ve şirketlerin eylemlerine, kurumsal iletişimine ve gerçekleştirdikleri faaliyetlere dayalıdır. Dolayısıyla imaj oluşturma süreci de hassaslıkla takip edilmesi ve ilgilenilmesi gereken bir süreçtir.

Kimlik ve imaj süreçleri tamamlandıktan sonra adım atılacak olan marka kişiliği oluşturma sürecinin en temel basamağı, müşteri kitlesiyle bağ kurmayı birincil hedef hâline getirmekten geçer. Kendisiyle ortak bir nokta bulan ve sosyal bir faktör nedeniyle firmayla arasında kurulmuş bir bağ hisseden tüketicinin gözünde marka kişiliği oturmaya başlar. Bu sayede rakip firmaların arasından sıyrılmak da bir hayli kolaylaşır.

Marka İmajının Faktörleri ve İmaj Stratejileri

İyi bir marka imajı oluşturmak isteyen bir firmanın dikkat etmesi gereken birden fazla faktör bulunur. Şirketin imajı, kurumun imza attığı her türlü faaliyetten etkilenir. Aynı zamanda tasarım, düzenleme, iletişim ve kalite gibi alanlarla da bağlantılı olur. Marka imajı için dikkat edilmesi gereken başlıca faktörler için aşağıda yer alan listeye göz atabilirsiniz.

• Çeşitli pazarlama ve reklam stratejilerinin varlığı
• Kullanılan reklam kanallarının ve çeşitlerinin çokluğu
• Reklam içeriklerinin duyulan güveni artıracak ve ürün kalitesine dair ortaya çıkabilecek olan şüpheleri en aza indirgeyecek şekilde planlanması
• Kaliteli ürün malzemelerinin kullanımına özen göstererek müşteriyi mağdur etmeyecek yollar izlenmesi
• Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde aktif rol alınması
• Etik davranışlara önem veren bir kurumsal yapıya sahip olunması
• Güçlü bir kurumsal iletişim departmanına sahip olunarak yazı, duyuru ve kampanya gibi iletişim biçimlerinin müşteri ile bağ kurmaya uygun bir şekilde aktarılması
• Güven duyulan başka şirketler ile işbirliği yapılması ve bundan kamuoyunun haberdar edilmesi
• Marka sembolü tasarımının müşteri kitlesinde olumlu duygular uyandıracak şekilde dizayn edilmesi
• Sloganın kısa, net ve akılda kalıcı cümlelerden oluşturulması

Müşteri kitlesi, firmalar hakkındaki izlenimlerini ilk olarak ürün kalitesi aracılığıyla ölçmeye özen gösterir. Pazarlama stratejileri ve reklamlar ne kadar başarılı ya da etkili olursa olsun, gün sonunda müşteriye kalitesiz bir ürün sunmak uzun vadede negatif bir duruma dönüşür. Bu durum da marka imajı algısının zayıflamasına neden olur.

Satın almış olduğu ürün ya da hizmetten memnun olmayan bir müşteri, bir sonraki tercihinde başka bir markaya şans vermeyi tercih edebilir. Kaybedilen bir müşteriyi geri kazanmak ise oldukça zorlu bir süreçtir. Bu nedenle marka imajında üzerinde durulması gereken en önemli nokta, üretimi gerçekleşen ürün ya da hizmetin kalitesidir.

Çeşitli Örnekler

Başarılı marka imajı örnekleri, oldukça çeşitlidir. Milyonlarca müşterinin ilk tercihi olan, kalitesi ve faaliyetlerinin güvenilirliğine dair hiçbir şüphe duyulmayan birçok marka mevcuttur.

SPONSORLU

Dünyanın en büyük online pazar yeri uygulaması olan Amazon; kaliteli müşteri ilişkileri, güvenilir satıcı ve tedarikçileri, oluşan problemleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturan ekibiyle uzun yıllardır birçok müşterinin bir numaralı platform tercihidir. Logo olarak gülümseyen bir surat seçmiş olan Amazon, kişide direkt olarak olumlu bir marka algısı izlenimi uyandırır.

En çok bilinen içecek markası olan Coca Cola, senelerdir yayınladığı reklamlar sayesinde müşterilerin gözünde mutlu ve coşkulu bir imaj çizmeyi başarır. Özel anlarda, yakın olunan insanlarla kurulan birliktelik esnasında tüketilen bir içecek algısı oluşturur.

Nike, spor kıyafetleri ve giyim alanında en büyük markalardan biridir. Kaliteli ürün malzemeleri, doğru pazarlama stratejileri ve profesyonel bir hava veren logo, slogan, tasarım gibi alanlardaki çalışmalarıyla son derece güçlü bir marka algısı oluşturmayı başarır.

Marka İmajının Önemi

Tüketicilerin gözünde oluşan olumlu ya da olumsuz görüşler, marka imajının içeriğini oluşturur. Gelişen teknolojiyle birçok marka, çeşitli pazarlama stratejileri kullanarak marka bilinirliğini artırır. Rakip firmalar arasında artan rekabet ve genişleyen pazar yeri gibi faktörler nedeniyle güçlü bir marka imajı oluşturarak şirketi ön plana çıkarmak son derece önemli bir husus hâline gelir.

İlgisi çekilen bir müşteri, daha fazla müşteriyi de beraberinde getirir ve bunun sonucunda satışlar artışa geçerek gün sonundaki kârı daha yüksek bir seviyeye çıkartır. Hedeflenen pazar yeri kitlesini büyüterek elde ettiği kâr miktarını artıran bir şirket, rekabet ettiği çeşitli firmalar arasından sıyrılarak başarılı olma yolunda ilerlemeye başlamış demektir. Dolayısıyla etkili ve güçlü bir marka imajına sahip olup müşterilerin gözünde güvenilir bir marka kimliği oluşturmak, günümüzde faaliyet gösteren tüm firmalar için kritik bir noktadır.

Avantajları ve Dezavantajları

Güçlü bir kurum ve imaj; şirketin satış oranlarının artmasına, hedeflenen pazar yerinde büyüme gerçekleştirmesine ve rekabet ortamından sıyrılmasına yardımcı olur. Bilinirliğin artması, markaya olan ilginin güçlenmesi, satışın yükselmesi ve güvenilir olmak, güçlü bir imajın sağladığı avantajlardandır.

Yanlış planlanan bir pazarlama ve reklam stratejisi, geniş bir müşteri kitlesinin önünde yanlış değerlendirilmeye yol açabilir. Bu durum da olumsuz bir algının oluşmasına ve bu algının hızla yaygınlaşarak negatif sonuçlar doğurmasına neden olabilir.

Kurumsal Marka İmajı

Bir ürün ya da marka ile özdeşleşmek, çoğu müşterinin içgüdüsel olarak gösterdiği bir davranıştır. Pazar yeri kitlesi, markanın kamuoyuna sunduğu kurumsal imaj tasvirini yorumlayarak değerlendirir. Ardından olumlu bir bakış açısı oluşturması dâhilinde marka imajı oluşumu ile bağ kurarak şirkete bir kullanıcı daha kazandırır.

Marka İmajının İyileştirilmesi

Marka imajı oluşumunu daha iyi bir noktaya getirmek ve müşteriler üzerindeki etkisini artırabilmek için birçok farklı yol izlenir. Pek çok kurumsal şirketin pazarlama stratejilerine aracı olacak reklam ajansları, ortakları ya da tanınmış, belli bir kitleye sahip ünlü kişilerle anlaşmaları mevcuttur. Kurum ve marka imajını iyileştirmek için yapılması gerekenler:

• Marka kimliği üzerinde çeşitli iyileştirici çalışmalar gerçekleştirmek
• Yaratıcı planlar ve çözüm stratejileri sunarak bu fikirleri gelecek faaliyetlerle birleştirmek
• Oluşturulmak istenen marka imajı stratejilerinin birbiriyle uyumlu olmasına özen göstermek
• Müşteri memnuniyeti, geri bildirimi ve yorumları gibi konulara verilen önemi artırmak

Siz de yukarıda yer alan maddeleri göz önünde bulundurabilir, doğru stratejiler ile marka imajınızı güçlendirebilirsiniz.

Önceki yazımıza https://oniki.net/kriz-yonetimi/ linkinden ulaşabilirsiniz.

SPONSORLU