16 Ekim 2025’te gerçekleşen İstanbul E-Ticaret & E-İhracat ve Tedarikçi Zirvesi, sektörün farklı kollarından binlerce profesyoneli bir araya getirerek, dijital ticaretin bugününe ve yarınına ışık tuttu.
Bu önemli buluşmada sahne alan isimlerden biri de dijital pazarlama ve e-ticaret stratejileri konusunda deneyimli bir isim olan, Comio’nun Kurucusu Mustafa Sönmezay idi.
Sönmezay, hızla değişen dijital manzarada e-ticaret işletmelerinin ayakta kalması ve büyümesi için kritik öneme sahip stratejileri, verileri ve içgörüleri Oniki katılımcılarıyla paylaştı.
SPONSORLU
Dijital Evrenin Hızı ve E-Ticaretin Yükselişi
Sönmezay, sunumuna dijital dünyanın akıl almaz hızını gözler önüne seren “Bir Dakikada Dijitalde Neler Oluyor?” tablosuyla başladı. Milyonlarca paylaşım, yükleme ve etkileşimin yaşandığı bu evrende, e-ticaretin son 25-30 yılda internetin doğuşundan yapay zekâ destekli platformlara uzanan evrimini vurguladı.
Türkiye özelinde e-ticaretin geldiği noktaya dikkat çeken Sönmezay, her beş alışverişten birinin online yapıldığını ancak Avrupa ve dünya ortalamalarına kıyasla hala büyük bir büyüme potansiyeli olduğunu belirtti. Bu, Oniki Zirvesi’ndeki tedarikçiler, markalar ve girişimciler için hem mevcut durumu anlama hem de geleceğe yönelik strateji belirleme açısından önemli bir veriyidi.
Müşteriyi Anlamak: “Ürüne Yatırım” ve Q-Commerce Trendi
Sunumun en dikkat çekici bölümlerinden biri, Türkiye’deki online alışverişlerin %58’ini gerçekleştiren kadın tüketicilere odaklanmasıydı. Sönmezay, bu oranın tesadüf olmadığını, kadınların daha detaycı ve sorgulayıcı alışveriş alışkanlıklarına sahip olduğunu belirtti.
Bu içgörüden yola çıkarak, e-ticaret işletmelerine “ürüne yatırım yapma” çağrısında bulundu. Yani, ürün açıklamalarında sadece temel bilgilerin değil, kadınların sorgulayabileceği yıkama talimatından garanti koşullarına kadar tüm detaylara yer verilmesinin satışları artıracağını vurguladı.
Ayrıca, hızlı teslimat odaklı Q-Commerce (Quick Commerce) modelinin yükselişine ve sepet tamamlama davranışlarına etkisine de değindi.
SPONSORLU
Başarının Anahtarları: Üretici Gücü, Markalaşma ve Çok Kanallılık
Mustafa Sönmezay, e-ticarette başarının temel bileşenlerini sıralarken, özellikle üreticilerin sahip olduğu potansiyelin altını çizdi. Üreticilerin doğrudan B2C kanalına girerek hem daha yüksek kâr marjı elde edebileceğini hem de doğrudan tüketici verisiyle üretim planlaması yapabileceğini belirtti.
Markalaşmanın önemine de değinen Sönmezay, bir markanın 10 yıl sonra hatırlanma oranının sadece %18 olduğunu, bu nedenle sabırlı ve tutarlı bir marka yatırımı gerektiğini ifade etti. Sosyal medya platformlarının bile 10.000 kullanıcıya ulaşmasının aylar sürdüğünü hatırlatarak, sahte takipçi gibi kısa yollardan kaçınılması gerektiğini vurguladı.
Ayrıca, tüketicilerin markalarla ortalama 11 farklı noktada temas ettiğini belirterek, “çok kanallı” (omnichannel) bir stratejinin artık bir zorunluluk olduğunu söyledi – bu mesaj, zirvedeki pazar yerleri ve tedarikçiler için de yankı uyandırdı.
Verimli Pazarlama ve Operasyonel Gerçekler
Dijital reklamcılıkta verimliliğe odaklanan Sönmezay, özellikle video içeriklerde ilk 3 saniyenin kritik olduğunu ve toplam sürenin 30 saniyenin altında tutulmasının %72 daha etkili olduğunu paylaştı.
Türkiye’nin e-ticarette kişi başı harcama ve alıcı oranı bakımından Avrupa’nın gerisinde olmasının, aslında ne kadar büyük bir potansiyel barındırdığını gösterdiğini belirtti.
Ancak, e-ticaret alışverişlerinin %29’unda sorun yaşandığı (gecikmeli teslimat, hasarlı ürün vb.) gerçeğini de göz ardı etmemek gerektiğini, operasyonel mükemmelliğin önemini vurguladı.
Yapay Zekâ ve Gelecek Vizyonu
Yapay zekânın bilgi arama alışkanlıklarını değiştirdiğini ve içerik üretiminde önemli bir rol oynadığını belirten Sönmezay, AI’ın her zaman bir kestirme yol olmadığını, derinlemesine ve kaliteli içeriğin hala değerli olduğunu ifade etti.
Mahmut Orhan örneğiyle yapay zekânın yaratıcılığı nasıl hızlandırdığını gösterdi. Sunumunu, dijital ayak izini korumanın, kolay erişilebilirliğe odaklanmanın ve “Kusurlu eylem mükemmeli yener” felsefesiyle bir an önce harekete geçmenin önemiyle tamamladı.
Mustafa Sönmezay, Oniki Zirvesi’ndeki sunumunda, e-ticaretin sadece bir satış kanalı olmadığını; veri analizi, müşteri anlayışı, stratejik marka yönetimi, operasyonel verimlilik ve teknoloji adaptasyonu gerektiren karmaşık bir ekosistem olduğunu anlattı.
Paylaştığı içgörüler, zirve katılımcılarının kendi iş modellerini gözden geçirmeleri ve geleceğe daha hazırlıklı adım atmaları için değerli bir pusula niteliğindeydi.
SPONSORLU
Oniki 
