16 Ekim 2025’te gerçekleşen Oniki İstanbul E-Ticaret & E-İhracat ve Tedarikçi Zirvesi, dijital ticaretin sadece ürün, lojistik ve pazarlamadan ibaret olmadığını, müşteriyle kurulan iletişimin de başarının temel taşlarından biri olduğunu bir kez daha gösterdi.
Bu kritik konuya odaklanan sunumlardan birini Connexease Satış Yöneticisi Burcu Albayrakoğlu gerçekleştirdi.
Albayrakoğlu, günümüz tüketicisinin farklı platformlara dağılmış iletişim beklentilerini karşılamanın zorluklarını ve Connexease’in bu karmaşıklığı nasıl tek bir platformda yönetilebilir hale getirdiğini Oniki katılımcılarıyla paylaştı.
SPONSORLU
Parçalanmış İletişim Çağının Zorlukları
Artık müşterilerin WhatsApp’tan yazdığını, Instagram’dan yorum yaptığını, Facebook’tan mesaj attığını, pazar yerinden soru sorduğunu belirten Albayrakoğlu, işletmelerin bu dağınık iletişim trafiğini yönetmekte zorlandığını vurguladı.
Cevapsız kalan mesajlar, geç verilen yanıtlar sadece müşteri memnuniyetsizliğine değil, aynı zamanda doğrudan satış kaybına da yol açıyor. Üstelik 7/24 hizmet beklentisi, operasyonel maliyetleri de artırıyor.
Tek Platform, Tüm Kanallar
İşte Connexease, tam da bu parçalanmışlığı ortadan kaldırmak üzere tasarlanmış bir Omni-Channel (Çok Kanallı) İletişim Platformu olarak öne çıkıyor.
Albayrakoğlu, Connexease’in Meta’nın resmi iş ortağı olarak 10 yıllık bir deneyime sahip olduğunu belirtti. Platformun temel işlevi; WhatsApp, Instagram (DM ve yorumlar), Facebook, pazar yerleri, Google Mesajlar, web sitesi canlı destek ve hatta mobil uygulama mesajları gibi 13 farklı kanaldan gelen tüm müşteri iletişimlerini tek bir panelde birleştirmek.
Bu birleşik panel sayesinde:
- Hiçbir Mesaj Gözden Kaçmıyor: Farklı ekranlar arasında kaybolma riski ortadan kalkıyor.
- Ekip Verimliliği Artıyor: Birden fazla müşteri temsilcisi aynı anda panele erişip gelen mesajları yanıtlayabiliyor.
- Performans Ölçülebilir Hale Geliyor: Temsilcilerin yanıt süreleri, çözülen talep sayısı ve hatta gelen taleplerin konu başlıkları (sipariş, iade, şikayet vb.) raporlanabiliyor.
SPONSORLU
Otomasyon ve Yapay Zeka ile Akıllı İletişim
Connexease sadece kanalları birleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda otomasyon ve yapay zeka (AI) yetenekleriyle iletişimi daha akıllı hale getiriyor.
Albayrakoğlu, özellikle AI botların mesai saatleri dışında veya yoğun zamanlarda devreye girerek basit soruları yanıtlayabildiğini, müşterileri doğru bilgilere yönlendirebildiğini ve hatta bazı durumlarda satışı tamamlayabildiğini belirtti.
Flowbot adı verilen akış tabanlı botlar ise butonlar aracılığıyla müşteriyi adım adım yönlendirerek (örneğin iade süreci veya stok sorgulama gibi) temsilciye ihtiyaç duymadan süreci tamamlayabiliyor ve gerektiğinde canlı desteğe aktarım yapabiliyor.
WhatsApp Pazarlamasının Gücü ve Kişiselleştirme
Sunumun önemli bir bölümü, Meta’nın (WhatsApp ve Instagram’ın sahibi) mesajlaşma platformlarını ticarete giderek daha fazla entegre etme vizyonuna ayrıldı.
Albayrakoğlu, API bağlantısı sayesinde WhatsApp üzerinden yüksek hacimli pazarlama mesajları göndermenin (kampanyalar, duyurular vb.) artık mümkün ve güvenli olduğunu belirtti. SMS’e kıyasla WhatsApp’ın %50’lere varan tıklanma ve %93’lere varan okunma oranlarıyla çok daha etkili olduğunu vurguladı.
Özellikle sepet terkini önleme konusunda WhatsApp’ın gücüne dikkat çekti; terk edilmiş sepetlere gönderilen hatırlatma ve indirim mesajlarının cironun %12’sini geri getirebildiğini paylaştı.
Ayrıca, platformun etiketleme ve otomatik çeviri gibi özellikleriyle kişiselleştirilmiş ve dil bariyerini aşan bir müşteri deneyimi sunmayı kolaylaştırdığını ekledi.
Reklam Optimizasyonunda Yeni Dönem
Albayrakoğlu’nun altını çizdiği en yenilikçi özelliklerden biri ise Meta’nın Dönüşüm API’ı (Conversion API) entegrasyonuydu. Bu teknoloji, sadece reklama tıklayanları değil, tıklamasa bile mesaj atan veya farklı etkileşimlerde bulunan kullanıcıların verilerini Meta’ya geri göndererek reklam optimizasyonunu çok daha akıllı hale getiriyor.
Bu sayede işletmeler, aynı reklam bütçesiyle daha doğru hedef kitlelere ulaşarak daha yüksek geri dönüş elde edebiliyorlar. Sunumda paylaşılan başarı hikayeleri (%150 satış artışı gibi), bu teknolojinin somut faydalarını ortaya koydu.
Burcu Albayrakoğlu’nun Oniki Zirvesi’ndeki sunumu, e-ticarette müşteri iletişiminin artık basit bir destek hizmeti olmaktan çıkıp, satışları, marka sadakatini ve pazarlama verimliliğini doğrudan etkileyen stratejik bir operasyon haline geldiğini gösterdi.
SPONSORLU
Oniki 
